Keunggulan Belanja Online di Blibli: Kebijakan Pengembalian Barang yang Fleksibel
Salah satu alasan mengapa banyak orang memilih berbelanja online di Blibli adalah karena adanya kebijakan pengembalian barang yang sangat fleksibel. Dengan sistem ini, pelanggan dapat melakukan retur produk dengan mudah jika barang yang diterima tidak sesuai dengan pesanan atau memiliki masalah tertentu. Hal ini menjadikan Blibli sebagai salah satu platform belanja online yang menawarkan pengalaman terbaik bagi konsumen.
Alasan Pengembalian Barang di Blibli
Blibli memberikan beberapa alasan spesifik yang bisa menjadi dasar pengajuan retur. Berikut beberapa di antaranya:
- Produk Bermasalah
- Produk Rusak: Barang diterima dalam kondisi rusak atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya.
- Tidak Sesuai Pesanan: Barang yang diterima tidak sama dengan yang dipesan baik dari segi jumlah, tipe, maupun ukuran.
- Tidak Lengkap: Barang yang diterima kurang kelengkapannya, seperti tidak disertai aksesoris atau manual book.
-
Terlambat Pengiriman: Beberapa pelanggan mengembalikan barang karena keterlambatan pengiriman melebihi batas waktu yang ditentukan.
-
Perubahan Pikiran Pembeli
- Salah Membeli: Pembeli salah memilih produk, baik dari ukuran maupun warna.
- Tidak Sesuai Dengan Ekspektasi: Produk yang diterima tidak sesuai harapan pembeli atau berbeda dengan deskripsi atau gambar di website.
- Perubahan Pikiran: Pembeli berubah pikiran setelah membeli produk, misalnya karena perubahan selera atau menemukan barang lain yang lebih disukai.
Proses Pengembalian Barang di Blibli
Untuk melakukan pengembalian barang di Blibli, pelanggan harus mengikuti langkah-langkah berikut:
- Ajukan Pengembalian
- Buka aplikasi atau website Blibli, lalu masuk ke halaman detail pesanan yang ingin dikembalikan.
- Klik opsi “Ajukan Pengembalian” atau “Retur”.
- Pilih alasan pengembalian yang sesuai dan unggah foto atau video produk jika diperlukan.
- Pilih metode pengembalian, apakah akan mengirimkan produk sendiri atau menggunakan layanan penjemputan oleh kurir.
-
Pastikan produk yang akan dikembalikan dikemas rapi dan label pengembalian (jika ada) terpasang dengan benar.
-
Proses Verifikasi dan Solusi
- Blibli atau penjual akan memverifikasi klaim retur dan produk yang dikembalikan.
- Jika produk tidak perlu dikembalikan, Blibli atau penjual akan memeriksa kendala pada produk dan memberikan solusi.
- Jika perlu dikembalikan, ikuti instruksi selanjutnya untuk mengirimkan produk atau menunggu penjemputan.
- Blibli akan memberikan solusi baik itu penggantian produk, pengembalian dana (refund), atau voucher setelah menerima produk dan verifikasi.
Periode Pengembalian Barang
Batas waktu pengembalian produk di Blibli adalah 15 hari sejak produk diterima pembeli. Perhitungan dimulai dari tanggal produk diterima hingga tanggal pengiriman kembali. Untuk pengajuan retur produk dengan kendala rusak, tidak sesuai, terlambat pengiriman, atau tukar ukuran, Blibli akan memberikan solusi setelah produk tiba di Warehouse Retur Blibli. Oleh karena itu, pastikan untuk mengajukan pengembalian produk dalam periode 15 hari tersebut.
Jika menemukan kendala dan membutuhkan bantuan terkait proses pengajuan pengembalian barang, pelanggan dapat menghubungi Customer Care Blibli. Dengan adanya kebijakan pengembalian barang ini, Blibli berusaha memberikan pengalaman belanja online yang aman dan nyaman bagi pelanggan. Mereka memiliki opsi untuk mengembalikan produk dengan mudah jika tidak sesuai harapan.
