Perubahan Mendasar dalam Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran yang Tepat
Dunia pemasaran terus berubah dengan cepat, dan model corong tradisional yang selama ini digunakan oleh para marketer kini tidak lagi sepenuhnya efektif. Kebiasaan konsumen modern telah beralih dari jalur linear ke cara yang lebih dinamis dan interaktif. Mereka mengakses informasi melalui berbagai titik sentuh, sehingga membutuhkan pendekatan baru dalam strategi pemasaran.
Studi terbaru dari Boston Consulting Group (BCG) menawarkan kerangka kerja baru yang dikenal sebagai ‘4S’ untuk memahami perilaku konsumen masa kini. Empat elemen utama ini – Streaming, Scrolling, Searching, dan Shopping – telah menjadi bagian penting dari pengalaman konsumen saat ini. Memahami setiap aspek dari ‘4S’ dan menyesuaikan strategi pemasaran adalah kunci untuk mencapai calon pelanggan secara efektif, membangun resonansi, dan meningkatkan penjualan.
1. Streaming: Konten yang Menarik dan Personalisasi
Streaming kini bukan hanya sekadar menonton film atau mendengarkan musik. Ini adalah bentuk konsumsi konten yang dipersonalisasi dan terus-menerus di berbagai platform seperti YouTube, TV pintar, dan podcast. Berbeda dengan iklan satu arah, pengalaman streaming sangat interaktif, membawa konsumen dari pencarian informasi hingga keputusan pembelian.
Untuk bisa menonjol di tengah persaingan konten streaming, fokuslah pada kurasi konten yang menarik, personalisasi berbasis AI, dan penceritaan yang interaktif. Jadikan audiens Anda sebagai bagian dari cerita, bukan hanya penonton pasif. Dengan demikian, merek akan lebih mudah diingat dan dihubungkan dengan emosi konsumen.
2. Scrolling: Seni Penemuan Cepat dan Relevansi
Scrolling menjadi tren belanja online yang tak terhindarkan. Konsumen sering kali menjelajahi media sosial atau mencari ide tanpa niat membeli langsung. Namun, di sinilah keajaiban terjadi: materi iklan yang tepat, paparan produk yang strategis, atau rekomendasi dari influencer dapat menarik perhatian dan mendorong pembelian impulsif.
Untuk bisa menarik perhatian dalam lingkungan scrolling yang cepat, gunakan visual yang menarik, penceritaan yang kuat, dan konten iklan yang dioptimalkan dengan personalisasi berbasis AI. Kecepatan dan relevansi menjadi kunci sukses dalam situasi ini.
3. Searching: Era Pencarian Informasi yang Cerdas
Konsumen modern tidak hanya mengetik kata kunci, tetapi juga menggunakan alat AI seperti Gemini, Google Lens, atau pencarian multimodal. Ulasan produk di YouTube juga menjadi sumber informasi penting. Konsumen mengharapkan respons yang intuitif dan real-time terhadap kebutuhan mereka.
Untuk tetap relevan, optimalkan kehadiran Anda di berbagai lingkungan pencarian dan manfaatkan solusi periklanan berbasis AI. Alat seperti pencocokan luas, penawaran pintar, dan materi iklan yang dihasilkan secara otomatis dapat meningkatkan efektivitas kampanye sekaligus menghemat waktu dan tenaga.
4. Shopping: Pengalaman Belanja yang Lancar dan Nyaman
Pengalaman belanja yang lancar dan nyaman menjadi harapan konsumen saat ini. Baik melalui social commerce, iklan YouTube, atau pembayaran dalam aplikasi, proses pembelian tradisional semakin ditinggalkan. Pembelian impulsif dan pengambilan keputusan multi-titik sentuh semakin umum.
Untuk memenuhi tuntutan ini, integrasikan kemampuan berbelanja ke semua titik kontak pemasaran. Rekomendasi berbasis AI, penawaran yang dipersonalisasi, dan ajakan bertindak yang tepat waktu dapat mendorong konversi di setiap tahap perjalanan konsumen.
Menerapkan Strategi 4S untuk Pertumbuhan Bisnis
Perubahan perilaku konsumen ini memang menantang, tetapi juga memberi peluang besar bagi para pemasar. Meskipun perjalanan konsumen menjadi lebih kompleks, memahami dan memanfaatkan pola 4S ini dapat meningkatkan keterlibatan, dampak, dan konversi.
Sudah waktunya beralih dari model corong pemasaran yang kaku. Mengadopsi pendekatan yang lebih fleksibel dan aktif memanfaatkan data serta AI akan memungkinkan para pemasar untuk mentransformasi strategi mereka agar lebih efektif dan sesuai dengan perjalanan konsumen yang terus berubah. Siapkah Anda mengubah perubahan perilaku konsumen ini menjadi peluang pertumbuhan bisnis? Langkah pertama adalah memahami dan menerapkan kerangka kerja 4S dalam setiap strategi pemasaran Anda.
