Sekarang hampir semua orang tahu bahwa bisnis perlu masuk ke internet.

Buat akun Instagram.

Pasang WhatsApp.

Masuk marketplace.

Buat Google Maps.

Bahkan ada yang sudah mempunyai website sendiri.

Tetapi setelah semuanya dilakukan, muncul pertanyaan yang cukup sering kita dengar:

“Kok pelanggan saya masih sedikit?”

Padahal produk bagus.

Harga bersaing.

Posting juga sudah dilakukan.

Lalu apa yang salah?

Ternyata jualan online tidak otomatis membuat pelanggan datang.

Internet hanyalah tempat bertemu.

Setelah itu, masih ada pekerjaan lain yang harus dilakukan.

Orang Tidak Bisa Membeli Sesuatu yang Tidak Mereka Temukan

Bayangkan ada sebuah usaha kecil yang menjual makanan sangat enak.

Pemiliknya rajin.

Harganya masuk akal.

Pelayanannya bagus.

Tetapi lokasinya sulit ditemukan dan tidak pernah dipromosikan.

Apakah orang akan datang?

Mungkin ada.

Tetapi jumlahnya terbatas.

Hal yang sama terjadi di internet.

Produk Anda mungkin bagus.

Tetapi kalau calon pelanggan tidak pernah melihatnya, mereka tidak akan membeli.

Karena itu pertanyaan pertama bukan:

“Bagaimana supaya orang membeli?”

Tetapi:

“Apakah orang yang membutuhkan produk saya bisa menemukan saya?”

Jangan Hanya Posting Produk

Coba lihat akun bisnis Anda.

Kalau isinya hanya:

READY
PROMO
DISKON
ORDER SEKARANG
STOK TERSEDIA

lama-lama orang bisa bosan.

Bukan karena produknya jelek.

Tetapi karena setiap kali mereka melihat akun tersebut, yang ditawarkan hanya transaksi.

Cobalah sesekali memberikan informasi.

Misalnya menjual perlengkapan usaha.

Buat konten:

“5 perlengkapan yang sering terlupakan ketika membuka butik.”

Kalau menjual makanan:

“Bagaimana cara menghitung harga jual makanan?”

Kalau memiliki bengkel:

“Tanda kendaraan sudah waktunya diservis.”

Konten seperti ini mempunyai nilai bahkan bagi orang yang belum ingin membeli.

Google Bisa Menjadi Teman UMKM

Banyak pemilik usaha berpikir Google hanya untuk perusahaan besar.

Padahal bisnis kecil juga bisa ditemukan melalui pencarian.

Seseorang mungkin mengetik:

“bengkel motor terdekat”

atau:

“jasa jahit dekat sini”

atau:

“supplier perlengkapan butik”

atau:

“catering untuk acara kantor”.

Kalau usaha kita mempunyai informasi yang jelas dan kehadiran online yang baik, ada peluang untuk ditemukan.

Karena itu keberadaan di Google bukan sekadar soal terlihat keren.

Ini tentang menjadi mudah ditemukan ketika seseorang sedang membutuhkan.

WhatsApp Jangan Hanya Dijadikan Tempat Menerima Order

WhatsApp sebenarnya bisa menjadi alat hubungan pelanggan.

Simpan kontak pelanggan.

Buat katalog yang rapi.

Berikan informasi yang jelas.

Balas pesan dengan sopan.

Jangan membuat calon pembeli menunggu terlalu lama kalau memang sedang bisa membalas.

Dan yang tidak kalah penting:

jangan mengirim promosi terus-menerus kepada semua kontak.

Orang bisa merasa terganggu.

Gunakan WhatsApp untuk membangun hubungan, bukan hanya mengejar transaksi.

Foto Produk Juga Menentukan

Tidak semua UMKM membutuhkan kamera mahal.

HP yang ada sekarang sebenarnya sudah cukup untuk menghasilkan foto yang bagus.

Yang lebih penting adalah:

• pencahayaan cukup,
• produk bersih,
• latar tidak mengganggu,
• ukuran terlihat jelas,
• foto tidak buram,
• dan informasi produk lengkap.

Coba bayangkan Anda menjadi pembeli.

Apa yang ingin Anda lihat?

Ukuran?

Bahan?

Warna?

Isi?

Cara penggunaan?

Harga?

Semua informasi itu sebaiknya tersedia.

Jangan Mengejar Followers Saja

Ini jebakan yang cukup umum.

Follower bertambah.

Like bertambah.

Tetapi penjualan tidak berubah.

Apakah berarti pemasaran gagal?

Belum tentu.

Tetapi kita perlu melihat metrik yang lebih penting.

Berapa orang yang bertanya?

Berapa orang yang mengunjungi halaman produk?

Berapa yang menghubungi WhatsApp?

Berapa yang akhirnya membeli?

Karena pada akhirnya, bisnis tidak hidup dari jumlah like.

Bisnis hidup dari pelanggan yang percaya dan melakukan transaksi.

Berikan Alasan Mengapa Orang Harus Memilih Anda

Kalau ada 20 penjual yang menjual produk serupa, calon pelanggan mempunyai banyak pilihan.

Maka jangan hanya mengatakan:

“Produk berkualitas.”

Hampir semua penjual mengatakan hal yang sama.

Lebih baik jelaskan sesuatu yang konkret.

Misalnya:

“Bisa pesan jumlah kecil.”

“Bisa konsultasi sebelum membeli.”

“Pengiriman dilakukan setiap hari.”

“Produk diperiksa sebelum dikirim.”

“Bisa datang langsung ke tempat usaha.”

Hal-hal sederhana seperti itu justru bisa menjadi alasan seseorang memilih Anda.

Jangan Takut Memulai dari Kecil

Tidak perlu langsung mempunyai website mahal.

Tidak perlu langsung menjalankan iklan dengan anggaran besar.

Tidak perlu membeli kamera profesional.

Mulai dari yang sudah ada.

Gunakan HP.

Rapikan WhatsApp.

Buat Google Business Profile.

Buat foto produk yang baik.

Buat konten yang bermanfaat.

Kemudian lihat respons pelanggan.

Setelah mulai memahami apa yang berhasil, barulah kita meningkatkan investasi.

Digital Marketing Bukan Sekadar Posting

Inilah bagian yang paling penting.

Digital marketing bukan hanya:

posting → posting → posting.

Ada proses di belakangnya.

Kita harus tahu:

Siapa pelanggan kita?

Apa yang mereka cari?

Di mana mereka mencari informasi?

Masalah apa yang mereka hadapi?

Apa alasan mereka membeli?

Apa yang membuat mereka kembali?

Kalau pertanyaan-pertanyaan ini mulai terjawab, pemasaran akan menjadi jauh lebih terarah.

Penutup

Banyak UMKM sebenarnya sudah hadir di internet.

Masalahnya bukan selalu karena mereka kurang rajin.

Kadang mereka hanya belum mempunyai strategi yang jelas.

Produk sudah ada.

WhatsApp sudah ada.

Instagram sudah ada.

Marketplace sudah ada.

Tetapi semuanya berjalan sendiri-sendiri.

Mulailah menyatukannya.

Gunakan konten untuk memberikan informasi.

Gunakan Google agar mudah ditemukan.

Gunakan WhatsApp untuk membangun hubungan.

Gunakan media sosial untuk memperkenalkan usaha.

Dan gunakan website sebagai tempat informasi yang bisa dipercaya.

Tidak perlu dilakukan dalam satu malam.

Bangun sedikit demi sedikit.

Karena di dunia digital, usaha yang paling terlihat belum tentu yang paling besar.

Sering kali yang menang adalah usaha yang paling mudah ditemukan, paling mudah dipercaya, dan paling mampu menjawab kebutuhan pelanggannya.